• 用超多案例,幫你避免交互設計中的「刻板印象 」

    /2017-06-22 15:54:03/

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    一直在看奇葩說,聽到很多次的一個詞叫“刻板印象”。而人之所以有“刻板印象”,是因為有categorical thinking(類別型思維),它往往使我們產生對事物的固有看法和理解,是在看到某些特定人、事、物時第一時間想到的,這些就形成了“刻板印象”。毋庸置疑,使用“刻板印象”(經驗)能無形中提升工作效率;減少溝通和開發測試成本;也不會太多的打破用戶習慣。然而,它也會帶來負面影響,讓我們對真實世界失去客觀判斷。

    那到底該如何避免它的消極作用呢?知乎上的某位回答者,給了一個答案,他說:多去發現類別中個體的不同就可以了。

    因此,基于近幾個月的工作和其他產品有趣的小案例,來嘗試找到一些設計個體中的不同,如下。

    一. 來自競品:先立—再破—再立

    前段時間,我們團隊做了一款新產品,叫小團圓,定位是:用相片和視頻記錄家庭美好的瞬間。解決的問題是年輕媽媽記錄寶寶成長。市場上這種類型的產品非常多,比如小時光,親寶寶等。在做了大量競品和用戶研究后,得到產品的關鍵點:使用照片的拍攝時間和地點進行記錄,方便媽媽們回溯。而結果是產品的設計和競品沒有特別大的區別,我們只做到了先立。

    其實,螞蜂窩也有類似的功能,即嗡嗡,它的設計卻更易理解。比如,發布頁面,嗡嗡的拍攝時間和地點用戶很容易理解;而小時光的時間顯示,根本不知道是什么時間。而嗡嗡的時間軸更適合回溯;小時光則太像以發布時間排序的動態流,更適合瀏覽,如下圖所示。

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    因此,要跳出競品帶來的“刻板印象”,就不單單要立,還要破,然后再要立。也就是,先做研究;然后拋開競品、基于自己的需求做設計;最后再回歸競品,看看自己的方案是否更好。

    二. 用戶操作效率:能不能再快一點

    當大多數產品的消息提醒都是一級一級的紅點,然后一級一級點擊進去的時候,云音樂沒有這樣做——點擊賬號tab直達要提醒的消息,如下圖所示。

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    就像這個案例帶給我們的信息一樣,到底能不能讓用戶再快一點,也許再快一點,就是一個微小的創新,比如能不能更快的發起群聊;能不能更快的發布動態;能不能更快的隨手記錄等等。

    當我們去思考能不能更快的時候,其實已經開始打破“刻板印象”,尋求比其他產品更快的體驗了。

    三. 用戶的角度和反饋:需要正確辨別

    前段時間,在做一款TV和手機視頻通話的應用。其中碰到一個難題,就是用戶可能同時有手機和電視。最初的方案是:嘗試站在用戶角度去思考,當去聯系某個人時,需先找到TA,然后再去想用什么樣的聯系方式;于是,方案也就自然產生了,選人—選TV端或手機端—呼叫。

    然而,看似合理的方式卻在實施過程中暴露出很多問題,比如用戶每次都得選、手機端面臨非激活狀態等。而當我們拋棄了站在用戶角度的“刻板印象”:為什么一定要先選人?如果不先選人,會有什么問題?后來發現,并不會有太多問題,還在TV助手中強調了TV端的概念,使用戶理解起來更為順暢,如下圖中,好友tab分為手機端好友和電視端好友。

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    四. 各方的成本:牢記目標,綜合平衡

    前兩個月時,接到一個需求:一個活動的彈窗,我想大家應該在使用滴滴的時候有遇到過,打開app,出現一個活動彈窗;而當用戶點擊“叉”時,彈窗消失了;那該如何再次找到活動呢?很多產品都會在頁面的某個位置還會放置這個廣告或活動,如下圖中網易支付首頁所示。

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    我們也同樣面臨找不到的情況。于是,提出了將彈窗收起成小圖標懸浮的方案;后來,因為各種動效、開發成本等,最終,并未這樣做。

    因為最近在反思,感覺自己被太多產品思路,成本,項目的思想束縛了,而忽略了更多體驗的細節問題。而這些早已成了“刻板印象”。它們無形中束縛了設計師追求更極致用戶體驗的意識。當然這種“刻板印象”在工作中是必不可少的,但偶爾松動松動,想想初心,去綜合平衡。

    五. 普遍與特殊:我就是我

    當很多產品的新手引導都是幾個頁面翻一翻,有些產品會選擇用視頻傳達感受;當有些產品使用視頻傳達感受時,網易有錢做了對話式的新手引導,如下圖所示。

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    而當很多產品內的功能引導都是“畫條線,指一指,它是什么”時,網易郵箱大師做了直接在功能中做引導學習,螞蜂窩則將產品目標和情感都融入引導中,如下圖所示。

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    好的設計方案不是普遍的,而是:我就是我,不一樣的煙火。因此,我們要去做一些不一樣的設計。

    六. 變化:這個能不能變成那個

    新版淘寶將首頁tab變化為“淘標志”,點擊后再次變化為小火箭的設計,如下圖所示。

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    從此,它變為一個個性化推薦功能的快捷入口。當很多產品的底部tab都是靜止不變的時候,就需要思考,它能不能變化?能不能成為其他的東西?當易信曬一曬需要解決露出更多評論的問題時,我們發現了嗡嗡的設計,如下圖所示。我們早已被頂部bar的“刻板印象”束縛了,大多數都會顯示著頁面標題,有些可能會沒有頂部bar;而頂部bar其實可以像嗡嗡的“變化”一樣,它可以顯示更多:頭像,名字,等級,發布時間。

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    所以,只要打破“刻板印象”的束縛,放飛想象,這個就可能變成那個!

    七. 表象和根源:尋求背后的原因

    最近,我們在嘗試一些新的產品方向。其中遇到了一個問題,比如皇室戰爭、王者榮耀這些游戲的“快速開始”按鈕,表象是個按鈕,但是背后的匹配機制到底是怎樣的?就像之前在玩“三國殺”,當時的模式是:進入房間—準備—游戲開始;如今,已經變成下圖所示的流程了。

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    如果只看到表象的“開戰”,不挖掘按鈕背后的根源,就無法持續優化產品的體驗。為什么去掉準備,為什么去掉了匹配中的返回?其實是在追求更快速的開始游戲的方式,從而盡量減少用戶的等待。

    最近也在研究實時隨機視頻的產品,如tiki和monkey。我們的設計師發現同樣類型的產品,設計上卻完全不一樣,比如tiki是要主動去找人,而monkey是等別人找上門來,選擇接受或不接受,如下圖所示,這背后的根源是中西方人群的差異,還是兩種模式帶給用戶的心理感受的差異?

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    如果只是看待表象,就更容易被“刻板印象”束縛,所以,當找到了躲在背后的原因,tiki還是monkey都不重要,自己該怎么做,才最重要。

    八. 情感和貼心:最獨特的溫暖

    情感化是每個設計師應該對自己的高要求,它往往能帶來獨特的溫暖,也就無形之中打破了“刻板印象”,使用戶對產品的“刻板印象”消失了,如下圖“螞蜂窩”的空白頁和“嚴選”的邊邊角角。當然,這個很難,希望以后自己能探索到合適的方法。

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    九. 尋找空白空間:還有哪里可以利用

    就像能不能再快一點一樣,能不能再有更多的展示空間呢?

    易信聊唄的“消息”就像很多產品的消息頁一樣,包含官方消息、評論、贊、通知;當時進行設計時,就這么做了;而易信曬一曬已經將官方消息露出,來占用空白區域進行導流,如下圖所示。

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    還有很多的例子,比如我們可能都沒有看過qq新注冊時進入的新手頁面;而正常的“我”tab,也會像片刻一樣,給用戶看一些內容,如下圖所示。

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    因此,界面本來就是一張空白紙,就看我們如何揮灑最獨特的筆墨。

    十. 探索多樣方案:到底可以有多少種布局

    之前在做易信聊唄話題主頁的探索時,根據“刻板印象”,用最快的效率完成了方案,就像下圖所示的布局一樣,和貼吧等產品的興趣主頁很相像,也就沒那么獨特。但是,其實很多產品有更多的布局,比如same、黃油相機和in。方案可能是很多樣化的,根據最刻板的印象來設計的方案可能不會有太多問題,但也不夠創新,只有探索足夠多樣化的方案,才會在無形中打破“刻板印象”,形成新的經驗和印象。

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    結語

    刻板印象有好有壞。在合適的場景、時間、項目中,去最大化它的積極作用,盡量避免它的消極作用,才能真正的平衡設計、工作,甚至生活。當然,到底該如何避免設計中“刻板印象”的消極作用,除了以上總結的10條,可能會有更多方法,還是值得持續探索的,希望自己也能在后面的工作中,吸取經驗和教訓,并打破經驗,創造新的經驗,再打破經驗。

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